Nous vous accompagnons en cas de panne électrique

Notre réseau électrique vit. Les éléments naturels et météorologiques ont parfois raison de sa structure, créant des interférences, voire des pannes. Dans tous les cas, nous trouvons une solution.

Souvent, les structures de sécurité que nous avons mises en place suffisent à résoudre le problème et à réalimenter automatiquement et rapidement la ligne lors d'une coupure électrique. Il arrive toutefois, lorsque la pluie est violente, les vents tempétueux, les chutes de neige importantes ou encore lorsqu’un accident intervient sur la ligne, que nos installations subissent des dégâts plus importants. Nos collaborateurs ont alors pour mission d’identifier le lieu exact de la panne et de le sécuriser au plus vite pour procéder à sa réparation dans les meilleurs délais.

Nous sommes toujours à vos côtés !

Comment identifier une panne ?

Constatez-vous un poteau ou un transformateur endommagé ? Des fils électriques sectionnés ? Un arbre ou objet en travers sur les fils ? Une personne en danger ? Un accident ?
- Si vous constatez des anomalies sur le réseau, cela explique très certainement votre panne électrique. Merci de vérifier sur la carte de notre réseau si la panne est signalée. Si une personne est en danger, par exemple incendie ou accident de la route, appelez le 117.
Avez-vous été informé-e d’une coupure pour de la maintenance dans votre quartier ou votre rue ?
- Des travaux de maintenance expliquent peut-être la panne électrique de votre quartier ou de votre rue. Vous auriez dû recevoir un avis de coupure vous indiquant la date et la durée de cette intervention. Consultez la carte de notre réseau pour en savoir plus.
Comment est la météo ? Y a-t-il de fortes rafales de vent ? D’importantes chutes de pluie ou de neige ?
- Une panne électrique peut être provoquée par une tempête ou de fortes chutes de pluie et/ ou de neige. Nous vous invitons à patienter, nos dépanneurs sont certainement en train d’identifier le lieu précis de la panne pour procéder au plus vite à la réparation de la ligne. N’hésitez pas à vérifier la carte de notre réseau pour en savoir plus.

De manière générale :

Rendez-vous sur la carte de notre réseau pour vous assurer que la panne est bien connue de notre centre de conduite. Si tel est le cas, le courant sera rétabli dans les meilleurs délais, une fois que nos dépanneurs auront trouvé la panne et auront pu la réparer.
Ne vous approchez pas et surtout, ne touchez à rien, il y a un réel danger électrique (picto danger de mort)
Si vous ne trouvez aucune indication sur la carte du réseau, n’hésitez pas à appeler la ligne Info-dépannages de Romande Energie afin de signaler cette panne.

Avez-vous branché un appareil qui aurait « fait sauter les plombs » car trop puissant ou défectueux ?
- Débranchez l’appareil qui aurait provoqué la coupure électrique. Son ampérage n’est probablement pas adapté à votre installation électrique.
Avez-vous allumé plusieurs appareils simultanément, ce qui pourrait avoir pour conséquence de surcharger votre installation électrique ?
- Prenez l’habitude de n’allumer que les appareils, lumières dont vous avez besoin et limitez l’utilisation de nombreux appareils en même temps (attention aux appareils en mode « veille »).
Votre installation électrique est-elle ancienne ? Nécessiterait-elle une remise à niveau ?
- Contactez votre électricien privé pour faire contrôler votre installation électrique. Celle-ci est peut-être défectueuse ou obsolète et nécessite une mise à jour.
Est-ce que des travaux sont en cours dans votre immeuble ou votre rue ?
- Des travaux de maintenance expliquent peut-être la coupure électrique de votre quartier. Vous auriez dû recevoir un avis vous indiquant la durée de cette intervention. Consultez la carte de notre réseau pour en savoir plus.
Avez-vous un problème de télévision, téléphone ou internet ?
- Il s’agit probablement d’un problème de votre fournisseur de service. Contactez-le pour avoir confirmation qu’il s’agit bien de cela et que tout va rentrer dans l’ordre dans les meilleurs délais.
Etes-vous locataire ou propriétaire ?
- Si vous êtes locataire et que vous ne savez que faire, contactez votre propriétaire ou votre service d’immeuble. Ce dernier devrait pouvoir vous aiguiller.

De manière générale :

Contrôlez votre tableau électrique. Si un disjoncteur est vers le bas, remontez-le.

Identifiez s’il s’agit bien d’une panne électrique propre à votre installation. Si tel est le cas, veuillez contacter votre électricien privé.

Si aucune des situations décrites ci-dessus ne vous correspond, consultez la carte de notre réseau et vérifiez si un dépannage est en cours. Lorsque vous nous contactez pour signaler votre panne, nous vous remercions de nous donner le plus d'informations possible, afin de nous aider à en analyser son ampleur et son emplacement. Ceci nous permettra de déployer nos équipes de terrain de façon optimale afin de rétablir l’électricité dans les plus brefs délais.

Comprendre les pannes et leurs causes

Notre réseau peut subir des perturbations, liées aux éléments naturels et météorologiques, aux activités humaines ou par défaillance du matériel. La plupart du temps, les pannes ne nécessitent pas d’intervention humaine.

Que faire en cas de panne de réseau ?

Bien que nous mettions tout en œuvre pour rétablir le courant dans les meilleurs délais, il peut être difficile de prévoir l’heure exacte de la remise en service.

Nous vous accompagnons en cas de panne électrique

Est-ce que la panne touche tout le voisinage ?

Seul votre logement, votre domicile ou votre commerce est concerné par la panne ?

Consultez notre carte indiquant les pannes en cours et les interruptions prévues